Rauchgeist

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NEUKUNDEN / Gäste nach NpsG

Liebe Community,

einige von Euch sind seit Jahren Mitglied und hoch geschätzt.

Duch den Zuwachs an Neukunden die letzten Wochen, haben Kundenbetreuung und Retouren Überhand genommen, es ist so nicht mehr lange tragbar.

Wie Ihr wisst: bietet RG Qualitätskontrolle - das bedeutet: jeder Pack der das Haus verlässt wird vorab gewogen - keine Mogelpackungen bei RG ! (3g pack = mind. 3g Inhalt)

Leider versuchen einige Neukunden inzwischen Fehler zu unterstellen wo sie ausgeschlossen sind.

zB werden BULKS gemeldet, die angeblich nicht geliefert sind - BULKS allerdings, werden bei uns gesondert aufgezeichnet (aus dem Grund, dass Bulks nach Versand  NICHT in den Verkauf zurückgehen (weil ohne umverpackung)) / wir wissen also genau: wie viele täglich und an wen versendet werden

DAHER: mit Nps werden wir Gästen nur noch einmalig behilflich sein - und uns im Anschluss verabschieden oder Ihr erstellt einen Account damit ggf. folgende Fehler leichter zu klären sind

schafft eine Vertrauensbasis (durch Account) oder kauft bei anderen Anbietern nach NpsG ; RG würde niemals einen Kunden finanziell schädigen _ wir müssen aber nun Handhabe ergreifen, wenn Gäste das mit uns versuchen

Euer Rauchgeist

 

8 thoughts on “NEUKUNDEN / Gäste nach NpsG”

  • Vöhringer

    Hi....

    Solche dreisten Kunden müssen sofort gesperrt werden...
    Kann ja nicht sein das mann den kundendienst verarscht nur um an free stuff zukommen...

    Ich bin seit Jahren Kunde und hatte nie probleme im gegenteil RG tut was für seine Kunden.. Rabattaktionen - Gewinnspiele(tablet-hoverboard) etc.

    Und euch fällt nix besseres ein und seit so dreist euch zu beschweren obwohl es keinen grund gibt...


    Macht weiter so ????

    Reply
  • Heiko

    Ist ja der Hammer solche kunden braucht ihr nicht macht alles über kundenlogin !!!!!!!

    Reply
    • scusi

      danke für Euren Rückhalt :) auf unsere Stammkunden ist verlass

      Reply
      • Vöhringer

        Aufjedenfall....

        Aber so dreiste jungs/mädels müssen gebannt werden.. sprich nur bestellungen mit kundenlogin wie Heiko es sagt....

        Entweder anmelden und dran teilhaben oder halt sein lassen....

        Schöne woche noch ?

        Reply
  • Marco

    Auch ich bin seit Jahren treuer Kunde bei euch. Erstmal ein Lob an das tolle RG Team, ihr macht eure Sache echt gut! So und nun mein Kommentar zu den "Griefern": So lange es den Kapitalismus gibt, werden Menschen versuchen sich einen persönlichen Vorteil zu erschleichen. Das ist traurig, leider aber nicht zu ändern. Die einzige Möglichkeit bleibt den Betrügern so wenig Angriffsfläche wie möglich zu bieten. Hier muss ich mich meinen Vorrednern anschließen, denn durch einen Kundenlogin lässt sich schon mal ein Teil dieser Betrüger abschöpfen. Natürlich wird es weiterhin versucht werden, aber dann habt ihr eine bessere Handhabe um gegen diese Vorzugehen.

    Ich möchte noch etwas zu den BULK´s sagen. Als ich mir einen kaufte habe ich 2 Tage bevor der BULK versendet wurde eine Versandbestätigung erhalten. Vielleicht solltet ihr diese Bestätigungen erst verschicken wenn es auch wirklich das Haus verlässt, das Spart euch viel Email verkehr. ;)

    Liebe Grüße und immer mit Verstand räuchern!

    Reply
  • nadine

    Hey also ich bin auch schon seit paar jahren Kunde bei euch und War immer super zufrieden. Ich hatte nie Probleme und wenn es mal fragen gab hatte man auch innerhalb kürzester Zeit seine Antwort und wenn euch echt mal ein Fehler unterlaufen ist habt ihr das sogar mit einem extra Päckchen wieder gut gemacht aber das War nur einmal dass mir anstatt ein 3 Gramm Päckchen ein 1 Gramm Päckchen versehentlich geschickt wurde dafür wurde mir das 3 Gramm sofort nachgeschickt und das 1 Gramm habe ich so als Geschenk bekommen lasst euch da gar nix gefallen oder schlecht machen ihr seit klasse in sämtlichen punkten die Mischungen sind gut, ihr habt einen super Service, super schnelle Lieferzeit und gebt echt euer bestes um eure Kunden zufrieden zu stellen wer da noch Beschwerden hat ist einfach nicht zufrieden zu stellen oder nicht ganz bei sinnen und auf solche Leute könnt ihr denke ich gut und gerne verzichten denn wir eure Stammkunden wissen was wir an euch haben und bleiben euch auch zu 100% treu mfg Nadine

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  • Tan Weiß

    Scheiß schnorrer!!!
    Habe über 20 mal bestellt und es kam immer an nach nur 1 tag Lieferzeit!!!
    Und euer Kundenservice ist wirklich bemerkenswert man schickt email und paar Std später meldet ihr euch und ihr wart oft sehr nett mit extra beigabe wenn man die Nachnahme Sendung immer brav annimmt und keine Retouren verursacht diefern euch Geld kosten!!!
    Danke dafür und ab Montag wieder full Gas weiter danke euch dafür

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  • Kai

    Nadine, Du sprichst mir aus der Seele. Die sind super, die Jungs. Wann rauchen wir mal was zusammen?

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